为精准满足林区职工群众多样化办事需求，今年以来，通北林业局有限公司着力在改进工作作风、简化办事流程、提升办事效率方面下功夫，充分运用政务服务窗口平台，全力推动政务服务标准化、规范化、便利化建设，让林区居民群众在办事过程中体验感更优、获得感更强。

　　用情做好群众的“服务员”，让办事群众少跑腿、好办事，是通北林业局有限公司综合服务大厅一直所秉承的宗旨。年初以来，通北局公司先后推出预约、延时、帮办服务等便民举措，以解决群众“急难愁盼”问题作为工作落脚点，通过深入群众，收集意见建议及问题，建立回访反馈机制，切实优化便民窗口服务能力。

　　“我们窗口设立帮办机制，实现便民‘零距离’。同时，提供‘面对面、肩并肩’的政策解读精细化服务，推动帮办服务由‘刚性’对接转化为‘柔性’交流，不断提升办事服务的体验感和满意度”。通北局公司公积金窗口工作人员讲道。

　　为更好开展现场“当办即办”服务，窗口工作人员逐个梳理事项办理依据、办理条件、申请材料等要素，明确办理流程，因地制宜结合需求，推出分类化、个性化办事服务。对于现场具备办理条件的，工作人员会面对面、手把手指导，协助其当场办结，使林区群众享受到更加有温度、有态度、有速度的贴心服务。

　　“我们来到窗口办事儿，需要的材料一目了然，即来即办，只要带好材料，一点不耽误时间，现在窗口服务真是太便捷了”，从外地回来办业务的王先生说道。

　　下一步，通北局公司综合服务大厅将持续优化窗口服务，以解决群众“急难愁盼”问题为切入口，提供多样化、细致化服务，推动便民服务平台再提升，真正做到让群众少跑路、好办事，省时省事省心。