今年，省森工林区住房公积金东京城办事处以深化能力作风建设“工作落实年”活动为契机，从“心”出发，不断增强服务意识，提高服务质量，采取上门、预约、延时服务等方式，开通办理“绿色通道”，让办事群众真切感受到公积金服务的“温度”与“速度”。

　　上门服务 有速度更有温度

　　省森工林区住房公积金东京城办事处工作人员在接待办事群众时获悉，东京城局公司尔站经营所职工焦志君在今年8月的洪水灾害中住房损毁严重，因为常年患病已不具备行动能力，家庭经济条件十分困难。

　　在得知具体情况后，办事处工作人员决定为他提供上门服务。赶到焦志君现居住地后，工作人员向他详细讲解了依托集团“帮扶救助受灾阶段性政策”，可以提取公积金账户余额的好消息。经过“提取业务前期的情况核实和信息影像采集”等相关流程后，焦志君“足不出户’,便顺利提取了公积金，解决他的燃眉之急。

　　提前预约 有效率更有保障

　　退休职工周宪刚到办事处办理公积金提取业务时，因其不满足提取条件不能立时办理。这时，工作人员及时告知他可以办理“提前预约”，并在记事本中详细记录办理人的身份信息、电话及办理诉求。当符合提取条件时，周宪刚便接到工作人员电话通知后来到办事处，仅3分钟的时间就顺利办理完成了公积金提取业务。

　　“办事处工作人员的细心服务和工作态度，让我感到很暖心，提前预约服务节省了我们等候时间，为群众带来了便利，也提高了窗口工作效率。”周宪刚满意地说道。

　　延时服务 有态度更有情怀

　　“我这是要办理偿还购房贷款提取公积金业务，办完后还要返回林场，这马上要下班了还能办理业务吗？”林场职工吴云峰焦急的对工作人员说。

　　经了解，吴云峰当天办理了很多事情，等到办理公积金业务时不得不“踩着点儿”来到办事处窗口。“您别着急，我们会为您开展‘延时服务’，帮助您办理完成业务”。在工作人员的热情服务工作下，吴云峰顺利办理了业务也赶上了返程回家的汽车。

　　“只要窗口还有办事群众，窗口工作人员就会主动延长工作时间，直到办完最后一笔业务，让每一位办事群众满意而归”。东京城办事处工作人员宋扬说，办事处实行午间、早晚延时温馨岗，由工作人员轮流值守，让办事群众切实感受到服务的温度。

　　据了解，今年以来，省森工林区住房公积金东京城办事处以优化业务流程、规范服务行为为重点，通过多关心、多上门、多跟进，打通服务“最后一公里”，开展上门服务4次、提前预约服务48次、延时服务11次，让林区居民群众切实享受到公积金惠民政策带来的便利。